锦湖轮胎回应“鼓包门”事件声明全文

　　媒体声明

　　近日，一则国家质检总局公布的2008年轮胎投诉的消息引起了媒体和公众的广泛关注。锦湖轮胎对此十分关注，在此郑重声明如下：

　　锦湖轮胎一直以来都自觉并严格遵守中国轮胎行业的产品质量及安全标准，对于售后产品的判定严格遵照国家及轮胎行业的相关规定，并且依据国家橡胶轮胎质量监督检验中心颁布的《汽车轮胎使用及案例分析》中第五章第三节条款，处理相关的鼓包现象。

　　通常用户所投诉的鼓包问题，多指由于撞击形成的鼓包(即CBU)。用户在日常行驶中，常常面临复杂的道路状况，尤其当车辆在凹凸路面行驶或者在行驶过程中瞬间遇到障碍物，甚至在停车时，由于受到强烈的冲击和挤压，造成轮胎胎体帘线的损伤断裂，因此冲击后胎侧容易鼓包。

　　由于目前专业的轮胎知识还不是很普及，同时一般车主对轮胎的了解和认识深度不够，因此首先就会担心是否是质量问题。锦湖轮胎在产品质量控制和售后服务方面有以下几项保障举措：

　　1. 锦湖轮胎在中国的生产线——南京工厂、天津工厂、长春工厂均通过国际及国内相关质量认证，包括全球汽车行业中现行的质量管理体系认证ISO/TS 16949:2002，中国国家强制性产品认证CCC证书等，消费者可放心使用。

　　2. 锦湖轮胎设有全国统一客服免费热线800-8199888，充分利用遍布全国各地的总经销和分销商以及分布于全国27个主要城市的锦湖轮胎营业机构全心全意的为全国消费者提供产品咨询和售后服务。从客户拨打800服务热线开始，收到投诉的全国各地营业机构将派出销后技术服务经理进行现场检测，出具鉴定书。全程严格遵照国家《汽车轮胎理赔工作管理办法》的相关规定。

　　3. 锦湖轮胎陆续在全国22个地区举办轮胎免费检测活动，目的在于帮助消费者了解更多轮胎使用知识，及时消除轮胎的安全隐患等。活动中专业技术人员检测轮胎并提供正确的养护方法给车主，同时向车主发放公司印制的轮胎使用保养资料。

　　4. 锦湖轮胎官方网站(www.kumhotire.com.cn)上设有客服专栏，其中明确了有关轮胎的赔偿方法和理赔范围，并解答各种有关轮胎保养的常见疑难问题。

　　同时我们建议，为了确保日常行驶安全，每月需检查轮胎(包括备胎)气压，遵循汽车制造商提供的轮胎气压参考数据进行补充。若发现轮胎外观受损需及时咨询专业轮胎店。锦湖轮胎始终将消费者的利益放在第一位。

　　为满足消费者提出的各种需求，我们长期致力于研发各种新型的高质量产品、提供完善的售后服务。向所有消费者提供更为优质且适合中国道路状况的产品，这是锦湖轮胎扎根中国市场、融入中国市场的最核心理念。

　　今后，我们将一如既往地为消费者解答疑惑，秉承对消费者安全负责的态度，积极进行如何正确使用和保养轮胎的宣传和推广，相信我们能做的更好。