3.15特辑 18个品牌216家店服务质量调查
[XCAR 车市 原创]
每年一到3.15之际,所有的商家都担心某电视台是否会发布自己的质量曝光,而所有的消费者也都在讨论着自己购买的商品是否出现了质量问题。对于汽车这个产品来说它和其它的商品有所不同,只要您开车出了4S店的大门那您就没有退货的权力了,因为目前汽车还不是三包产品。这就意味着购买汽车的消费者如果不幸买到了有质量问题的产品就只能进行维修改进了,想要退货简直比登天还难。由于汽车商品的特殊性在售后服务方面更应该得到人们的关注。
此次正值3.15之际,我们将针对北京、上海、广州、深圳四大城市中的18个重点品牌在售后服务方面做个调查,其中调查项目包括店内是否提供24小时拖车救援、晚上是否能顺利接通救援电话、接通电话的时间、拖车多久到位、是否提供代步车和送回家服务以及是否提供下班后的保养服务等6项调查,此调查采用暗访形式,希望可以为您提供一些参考。
品牌:一汽—大众
一汽大众北、上、广、深四地调查 | |||||
店名 | 救援电话 | 晚上是否能接通救援电话 | 是否有拖车 | 代步车和送回家服务 | 下班后保养服务 |
北京捷亚泰 | 13810264854 | 未接通 | - | - | - |
北京华昌汽车 | 13146409695 | 可接通/提供大众救援电话4008171888 | - | - | - |
北京冀东丰 | 68888181 | 可接通 | 会员免费绳拖 | 可送回家 | - |
上海宝乐店 | 56129419 | 可接通 | - | 可送回家 | - |
上海交运起申 | 55129009 | 可接通 | 有抢修车 | 可送回家 | 至晚9点 |
上海开隆店 | 34312278 | 可接通 | 有抢修车 | 可送回家 | - |
广州锦众店 | 82169028 | 可接通 | 可拖车 |
- | - |
广州梅花园店 | 37290912-819 | 未接通 | - | - | - |
广物物通凯骏店 | 84566289 |
可接通 | 可拖车 | - | - |
深圳南方腾龙店 |
13602661025 |
可接通 | 可拖车 | - | 预约可以 |
深圳昊天林店 | 83700199 | 可接通 | 可拖车 | - | - |
深圳奇建店 | 82112333 | 可接通 | 可拖车 | - | - |
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品牌:奥迪
奥迪北、上、广、深四地调查 | |||||
店名 | 救援电话 | 晚上是否能接通救援电话 | 是否有拖车 | 代步车和送回家服务 | 下班后保养服务 |
北京博瑞(参数|询价)祥云店 | 13911029399 | 可接通 | 免费联系拖车 | - | - |
北京寰宇恒通店 | 13501096350 | 未接通 | - | - | - |
北京德奥达店 | 4008208735 | 未接通 | - | - | - |
上海奥杰店 | 52828800 | 可接通 | - | - | - |
上海奥汇店 | 4008189666-1059 |
可接通 | 有拖车 | - | - |
上海永达店 | 50856789 |
可接通 | - | - | - |
广州锦龙店 | 13924119500 | 可接通 | 可拖车 |
- | - |
广州中奥店 | 84093199 | 可接通 | 可拖车 |
- | - |
广州君奥店 |
81608315 |
可接通 | 可拖车 | - | - |
深圳增特店 |
83805548 |
可接通 | 可拖车 | 有代步车 | 晚8点30分 |
深圳锦龙店 |
13925205511 |
可接通 | 可拖车 | 有代步车 | - |
深圳奥德店 | 13823509900 | 可接通 | 可拖车 | - | - |
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根据调查,宝马和奔驰均提供全国统一救援电话,救援由汽车厂家统一进行。笔者试着接通了宝马救援电话,首先进行故障询问和故障排查,若解决不了可提供24小时拖车,拖至最近4S店进行维修。奔驰全国统一救援需提供车架号码,此号码为唯一识别代码。客服会根据购买时间和车型进行救援安排。以上两品牌购车两年内均不收费。
宝马 奔驰北、上、广、深四地调查 | |||||
品牌 | 救援电话 | 晚上是否能接通救援电话 | 是否有拖车 | 代步车和送回家服务 | 下班后保养服务 |
宝马 | 4008129999 | 24小时开通 | 两年内免费 | 有代步车 | - |
奔驰 | 4006504688 | 24小时开通 | 两年内免费 | 有代步车 | - |
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