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有必要找电信索赔多点吗?

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老婆名下,就一个电信业务,13年开始宽带,一直按时缴费续约,一直拒绝所有类似“提速”等杂七杂八的“收费”业务,就一宽带包年套餐。
5月1日上午,发现家里WiFi无法上网。
因4月底电信就一直弹出续费网页,频繁提醒6月1日到期,所以自己很笃定是路由器问题或是接线问题。
中年人,已多年不捣腾电器、网络之类的东西,那天在家里翻箱倒柜重新连线、接线、换线,大上午还出门重新买了个路由器。折腾一上午,中午才发现是电信把宽带给停了,微信里的电信客服小程序的故障自查提示“欠费”。
5月1日12点致电10000号,客服表示只知道是欠费,具体情况不清楚,需要本人提供密码。本人有记录所有密码的习惯,找到七八年前宽带安装人员提供的密码,结果验证不正确。本人从未更改过密码,从未登陆过电信网站,能提供身份证号码当年预留的手机号码(能接收验证),客服强调无密码不能查询具体业务信息。本人表示小孩要上网课,麻烦先开通网络再处理问题,被拒绝。本人表示那就直接投诉,客服受理。结束通话后还收到一个投诉单号。
直至5月3日下午2点才接到10000号回拨的电话——电信官方宣传的承诺是48小时处理问题,这个时限明显已经超过。客服确认身份证号码和预留手机号后查询,名下就孤零零一个宽带包年套餐,无其他业务,但系统提示欠费。客服表示可能是系统问题,自己无法处理,需要提交到上级。本人表示小孩要上网课,麻烦先开通网络再处理问题,再次被拒绝。
5月4日又被晾了一天。没办法,宽带是生活必需品,只能自救,各个电信的小程序和公众号查询,得知欠费80元,赶紧支付宝缴交了80元。缴费后帐号马上正常,宽带正常使用。
5月5日,10000号客服回拨电话,给的解释是计费系统故障,提出解决方案,退还80元,另外补偿50块钱到电信账户。
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