2013上海车展 专访上德宝骏总经理李铁军
主持人：各位网友，大家好，这里是2013年上海国际车展，此次我们有幸请到了上海地区首家5S宝马店上德宝骏的总经理李铁军先生。
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李铁军：爱卡的各位车友，大家下午好，欢迎来到上海车展。
主持人：我们知道宝马品牌目前在上海地区已经有8家4S店，以及两家5S店，新开业的绿地宝仕和上德宝骏，上海地区宝马的授权经销商已经突破了10家。我们想问一下，就是其中浦东地区的两家展厅出于怎样的考虑加入了宝马的这一块？
李铁军：虽然现在的车市这两年有所平淡，但是从宝马的表现来讲，包括去年的表现来讲还是非常强劲的。去年下半年的增幅已经超过了50%，基于这种情况，我们根据市场的需要，以及我们现有售后客户的需求，然后我们建立了我们的5S店，在满足客户新增需求的同时也为原来的客户提供更多的售后服务。
主持人：李总，您给我们介绍一下我们日前开业的5S店的具体情况，还有地理位置。
李铁军：我先讲一下5S店的概念，传统的4S店都是销售、售后，以及信息反馈，我们宝马在去年的4S店基础上又推出5S的概念，最后一个S就是可持续发展，主要是三个方面。第一个是经济，第二个是环保，第三个是社会责任，覆盖三大方面。包括我们的店的建筑材料，以及我们的一些设施，都体现了环保节能的理念。同时在我们将来的运营过程当中，我们会更多的把社会责任、爱心关怀、爱心行动会贯穿到整个的营销活动当中去。
主持人：我们知道上海地区有很多宝马的4S店店，您觉得5S店跟其他的宝马4S店相比，优势或者特点在什么地方？
李铁军：首先从硬件上，我们5S店在这个概念上，刚才讲到引进一些绿色、环保、节能的概念，从整个的设施、布局和它的功能性价充分考虑了宝马高端客户的需求，我们5S店的建设更体现客户的舒适性，温馨性以及方便性。
主持人：那么想问一下，展厅开业前期对于我们的销售工作还有接待人员、客服人员是否有相应的培训和考核？
李铁军：有的。我们培训考核分两大块，一块是按照宝马厂家的要求，由宝马厂家主导的专业的培训，我们所有的员工包括销售、售后、服务人员都要经过宝马严格的培训，培训之后是考试认证。在我们店里上岗之前会经过我们店内的一些培训，包括礼仪规范、客户服务等等方面的。
主持人：我们知道我们店也是一个新开业的店，我想问一下是否会针对这样的特点，制定一些售前和售后的营销策略？有没有一些优惠？
李铁军：从营销上来讲，我们其实的价格优惠、折扣的形式我们不主张。但是讲到我们5S店能够提供给客户在车之外更多的需求，这方面我们想得比较周到。包括我们的售后客户的VIP休息区，引进了我们的星巴克的咖啡技师现场打造我们自己的品牌，喝咖啡。同时我们还有航空头等舱的领班做我们的VIP的领班，希望能够提升客户在我们店的满意度，在功能上硬件方面我们会考虑比较周到，包括VIP的影视院，包括按摩区、阅读区是目前一些其他的店没有的。
主持人：最后感谢李总接受我们爱卡汽车网的专访，感谢李总。
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