运通嘉恩左卫民：下半年多款新车上市

  【2018 北京车展 经销商访谈】4月27日，北京运通嘉恩汽车销售服务有限公司总经理左卫民先生，在北京车展接受了爱卡汽车专访。他表示，下半年，我们有五款改款车型或者新车发售，7月份有我们新的首款一汽-大众SUV探歌，我们对这款车的希望还是比较大的。之前我们一直以来都是靠轿车车型去赢得市场，但是现在有了它的补充，我们极大的活跃了市场氛围，还有最美轿车CC，也是全新的改款，我们对它期望也比较大。以下为访谈实录：

  爱卡汽车：您简单介绍一下贵公司的具体情况。

  左卫民：我们是运通嘉恩汽车销售服务公司，隶属于运通汽车集团旗下，是一汽-大众品牌在北京的授权经销商。我们位置是在京深高速11号出口出来五百米的位置，交通比较便利。我们辐射的区域也比较广，顺义、怀柔、密云、京城三四五环沿线都属于我们的辐射区域，从我们那里到三环差不多二十分钟。在顺义、怀柔、密云这几家的经销商里面，我们销量应该是最大的。在整个北京市场35家一汽-大众经销商中，我们的一季度排名前十，售后日均维护量是60到70台，在整个区域内的口碑也是非常不错的。我们提供的服务也非常多，除了传统的4S店销售服务和配件、信息反馈，另外也提供消费信贷和融资租赁、二手车服务，还有会员俱乐部及其它的救援服务等等，有全面的服务和丰富的产品。

  爱卡汽车：刚刚您说到了售后，在今年这一年我们售后还有哪些更多的举措和提升？

  左卫民：实际上客户对我们4S店的需求有几个大的方面：质量、效率、价格、服务。我们属于4S店，所以很多硬件的配备方面、厂家的管理与其它店面都差不多，不过我觉得我们要打造自己的特色，我们也是朝这个方向在努力。现在是快节奏的社会，尤其是工作、生活的节奏都比较紧张，我们觉得要推出快速便捷的服务，大家在繁忙的期间可能没有时间去打理爱车，我们是做售后保障的专家，从客户入场的等待时间到我们维修的进程管理到最后交车以后的便捷服务，实际上我们可以达到整条线效率的提升，可以让客户感受到我们的便捷和快速。

  爱卡汽车：这也是让客户对我们的品牌有更好忠诚度其中的一个点，在我们维系客户忠诚度以及潜在客户方面，做了哪些具体的举措和规划？

  左卫民：我们更注重服务体验，我们认为你服务好每一个客户，他就可以带来更多的客户。所以客户进店的服务体验一定要做好，不管是我们的硬件设施、流程合理优化，还是热情的服务以及真正满足客户的不同需求，我们服务理念从前到后都是秉承这些，尽量做到客户的真正满意。可能在服务过程多少存在瑕疵，但是我们也有客户团队对质量进行监控，一线团队对质量提升的把控也保证了客户有抱怨我们可以及时解决，客户在遇到问题时，我们也能做到帮助他们真正的解决，整体提升我们的服务品质。

  我们也会开展更多的俱乐部活动，并且绝大多数的客户已经成为我们的会员，我们的有效客户将近一万，80%以上的客户都是我们的会员，在平时也会有相当丰富的活动。我们运通嘉恩有个口号：“周周有活动、月月有精采。”定期搞客户活动，根据时节不同，有相应的对车辆维护保养、公益活动和外出的自驾游，这方面我们在市场和客户的投入非常大，也是增加了客户的黏性。

  同时对于这些客户，我们从新车前端一直到维修端最后到置换。整个链条中，我们也是融入了非常的多客户回馈，来提升我们整体的客户黏性。此外，定期的跟客户沟通、对于预约对这方面是有所提升的。

  爱卡汽车：谈谈本次车展您更看好我们一汽-大众的哪款车型？

  左卫民：一汽-大众在今年上半年是没有什么新车型推出的，我们把希望寄托在下半年，今年我们有五款改款车型以及新车发售，7月份有我们新的SUV探歌，我们对这款车的前景还是比较看好的，它是我们的首款SUV车型。我们一直以来都是靠七款轿车车型去赢得市场，但是现在有了它的补充，极大的活跃了市场氛围。除此之外，还有最美轿车CC，也是全新的改款，我们对它的期望也比较大。CC以前是小众车型，一个店一个月卖不了三五台，但是厂家现在也在做转变，我们把它打造成最美轿车，它有着豪华车的气质和优雅魅力，我们想通过这辆车打造量性化，这也是厂家和我们的共同志愿。所以这两款新车应该会给我们一汽-大众的销售量带来很大的提升，我们的信心还是比较大的。

  爱卡汽车：刚刚您说到了探歌，在你们的展台已经亮相了，客户的意向度和咨询度怎么样？

  左卫民：现在在各种媒体上的宣传应该是铺天盖地，对于业界或者消费者也好，对一汽-大众首款SUV的期望值也比较大，所以大家都在持续的关注，店里的电话咨询和我们进店咨询的量也在慢慢的提升，我相信在新车到店以后应该会非常好，这个车比较适合年轻化时尚化的客户，也适合女性客户。在大型车大行其道的今天，我们这款车属于是A级的，在都市使用还是比较适合的。

  爱卡汽车：我们一直都备受青睐一汽-大众的产品，首款SUV我相信也一定非常受青睐。感谢您接受爱卡汽车的专访！