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小鹏汽车退车维权的背后……

  近日,互联网电动汽车品牌小鹏可谓是双喜临门,先是宣布新品小鹏P7正式开启预售模式,后又与蔚来NIO Power 达成充电合作协议。一边忙着新品发布事宜,一边为用户提供更便利的充电体验而不断努力。可是,在小鹏汽车傲娇出现在互联网上面时,用户也会发现有关“小鹏汽车退车维权”的字眼。

  

  这究竟是怎么一回事呢?

  提到小鹏汽车退车维权,其实还要追溯到G3 2020款的上市。原来,小鹏G3 2020款与小鹏G3 2019款车型发布时间间隔太短,且新款续航能力和自动驾驶系统更优,但价格却相差不大。于是,一部分用户认为小鹏未提前告知新款车型配置剥夺了他们的知情权和选择权,退车和维权事件开始在网上发酵。

  真的是小鹏的错吗?其实站在旁观者角度分析,笔者认为,过渡退车维权事件实则为一种不理智的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利“。换言之,消费者可能不知道G3 2020款配置,但对已购买的G3 2019则完全知晓。因此,从一定角度来看,造成这种舆论的发生,与消费者“不知法”有着较大的关系。

  且在2019年5月17日,G3 2020就已在工业和信息化部官方网站公示,因此并不存在隐瞒又或者剥夺用户知情权和选择权的情况。更需要注意的是,多位专家对此也进行了正面解读。甚至不少网友对小鹏表示同情,本想着用一款配置更强的产品证明品牌实力,岂料却闹了一场意料之外的乌龙。

  

  不过,尽管如此,小鹏汽车依然站出来处理售后,通过及时提出A/B两种专属补贴权益很快便平息了这场维权,凭借着此诚心也俘虏了更多新老用户们的心。此举不仅使品牌口碑再次升级,而且对品牌未来发展也起到了至关的推动作用。正是因为如此,新品小鹏P7一经亮相,瞬间吸引到了市场的高度关注。

  在不断创新的同时,小鹏对售后也丝毫不敢怠慢。针对许多用户担心的充电问题,小鹏推出5年10万公里5折充电优惠,且更大程度的提高充电速度,并提供专属车位以及充电最高可免2小时停车费服务。更是与蔚来NIO Power正式达成合作协议实现全国范围内充电桩分布数据满足更多车主充电需求。

  

  高品质产品+完善的服务,相信小鹏汽车退车维权事件将有效降到最低甚至不再发生。

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