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夯实服务基准线!东风轻型车“有急必救、承诺必达”

 每到春节临近回家过年就成为大家关注和热议的话题。但还有些卡友却未能和家人团聚,依然奋战在运输一线。如果要问有什么比春节货运期间车坏在路上更糟心的事情,那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了!不过有了东风轻型车“真美满”服务,再糟心的事也能变为暖心事!

为保障卡友们春节货运不停车,东风轻型车践行“车修好、户满意、全价值链增值”的服务导向,开展主题为“有急必救 承诺必达”春节专项关怀行动,全方位护航卡友春运无忧!

 

有急必救 承诺必达!“真美满”服务护航春运无忧

平安春运,服务先行。1月1日-3月31日期间,东风轻型车“真美满”服务不打烊,全面践行“有急必救 承诺必达”的服务承诺,为卡友们带来24小时全程护航,所有东风轻卡卡友如果遇上车辆抛锚、故障难解、移动困难等问题,不用再愁春节假期维修、救援求助无人问津,只用拿起手机,登录东风汽车惠享平台”,申请“一键救援”,东风轻型车就近服务站服务将即刻响应,为卡友排忧解难。

 

春运服务关怀活动期间,对于卡友的求援诉求,东风轻型车将在24小时内限时响应,为其提供专业解答和车辆维修支持,保证卡友原地等待时间不超过2小时(以卡友车辆所在地与最近服务站距离图导航时间测算),并确保车辆24小时限时修复。如卡友们的车辆发生故障无法继续行驶,东风轻型车承诺100%外出救急,无论保内保外,全部免费救援卡友通勤护航

对于东风轻型车“真美满”服务而言,只要车在路上,责任就在心上。始终秉承“关怀每一个人,关爱每一部车”企业理念的东风轻型车,在提供可靠全能、高品质产品的同时,更着力通过打造健全的服务体系、贴心的服务政策和活动,不断提升客户的车辆价值,为客户创造更大价值,助力物流用户高效运营,无忧货运。

 

剑指CSI行业第一 “真美满”服务品牌加速进阶

以客户为中心,最好的抓手莫过于服务。过去三年来,东风轻型车以“客户服务中心”为抓手,策划开展系列客户关怀活动,实施客户建档建联,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升,客户满意度跃升至行业第二,“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

面向未来,东风轻型车服务有了新的目标。在2019年年终商务会上,东风汽车股份“真美满”服务品牌正式升级焕新发布,同步发布的还有五年服务中期事业计划(2019-2023)——CAN³计划,将东风轻型车的服务走向纳入战略布局。在该计划中,东风轻型车将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能从2019-2020年的精准服务阶段,从2020-2021年的智慧服务阶段,2022-2023年的智联服务阶段。通过大数据分析和车联网技术导入,精准把握客户需求,精准备件到市场,为客户提供智慧、多元、定制化的服务,全面保障客户用车全程价值最大化,并在2023年最终达成“CSI(客户满意度)行业第一”、客户车辆问题一次修好率达成98%以上,有急必救、承诺必达率100%的目标。

 

运筹帷幄,决胜千里之外。在CAN³计划的指引下,东风轻型车将始终以客户为中心,不断创新延伸服务内涵广大卡友提供超越期待的用车体验打造商用车行业服务新标杆。

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