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哈弗4S店:联合主机厂一同应对疫情影响

  [爱卡汽车 行业资讯 原创]

  如果说,疫情对汽车产业有所冲击的话,那经销商无疑是首当其冲的。在1月受春节假期影响工作日只有二十余天、2月让经销商销售趋于停滞的情况下,一线销售受了多大的影响呢?日前,爱卡汽车和经营哈弗品牌的广州市友道汽车贸易有限公司展厅经理戴跃欢展开了对话,问及疫情的影响以及应对措施。戴跃欢表示,店内已经推行了相应抗议措施恢复营业,并联合哈弗厂商、线上平台推行新营销模式,也取得了初步成效。

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  众所周知,4S店比较依赖进店客流。为让消费者可以安心进店,友道的展厅推行了大量措施。首先,展厅会每天对店内外进行全面的通风、消毒灭菌工作,确保店内每处物品、每一台车辆均经过严格消毒。同时,展厅还做到了一客一消毒,除了为客户提供客户提供口罩和手套等防疫物资外,还会对自驾客户的车辆车轮进行消毒,客户进门也会进行防疫检查、离开后所滞留的区域都会进行再度消毒,。

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  在特殊时期,友道展厅也借助互联网推出了VR看车”+“云购车”等在线看车方式,并依托哈弗智家APP、天猫长城汽车官方旗舰店等渠道继续向消费者提供优惠。伴随着对销售员工的统一培训,友道的展厅每天有四位不同的销售在店内通过抖音、快手等APP进行在线讲解。依托于这种手段,友道得以收集了许多意向客户,并获得了不少下单客户。戴跃欢表示,自2月10日复工以来,复工人数从30%逐步提升至70%。而这些线上线下的努力也为他们带来了不错的回报。

哈弗4S店

  对于有保养需求的老客户,友道实现了30km内免费上门取送车。信息确认后,友道派出工作人员前去取车,返回店里之后进行相关的维保工作并进行全面消毒。待客户确认后,以电子支付方式进行付款。目前,友道已经进行了大约30次的上门服务,客户的满意度很高。而对于维修需求,友道也提供24小时救援以及免费救援,并设立专线解答用户疑问,以满足用户的需求。

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  在疫情的影响下,长城汽车也对经销商推行了大量减免政策以降低影响。首先,长城汽车进行了考核减负。在疫情期间,长城汽车对旗下四大品牌经销商的日常考核项目进行减负,推出“三不考核”,即不考核销售、不考核进货、不考核推广。除此之外,还将增加医疗类保险支持,保证经销商健康发展。长城汽车还对一线销售团队设立了专项基金,对一线销售团队和人员进行激励,确保销售人员获得合理收入。

  对于以来金融方式进行购车的经销商,长城汽车也推出了财务减负,包括延长三方还款期限等手段。对于2月到账的银行承兑汇票统一免收贴息,而三方承兑汇票到期需赎证车辆,长城汽车将积极协调延长还款时间。同时,长城汽车适当调整消费者购车金融政策,为用户提供更为灵活的还款方式。希望能够以此降低购车门槛,促进终端销售。

  通过经销商的多种方式积极复工以及主机厂的大量政策,一线销售已经从停滞状态逐步恢复。正如长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰此前发表的观点一样,短期汽车生产到产品营销、销售环节,均受到不同程度的影响。但对长期来看,疫情对汽车市场的整体影响不大。

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