强化售后服务 吉利第五届服务大赛收官
[XCAR 用车 原创]
11月23日，吉利汽车第五届服务顾问与维修技师大赛总决赛在贵阳收官。今年的比赛从8月份开始，经过六个赛区的角逐，最后共有60名服务精英代表进入了总决赛。经过激烈的比赛，最后评选出全国十佳服务顾问和十佳维修技师，而服务顾问组的冠军由来自山东帝豪(参数|询价)的郑小慧获得，而来自杭州远景的陈吉江则摘取了维修技师组的桂冠。
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近年来，吉利汽车每年都会举办服务顾问与维修技师大赛，而且还建立了很多实训中心，对售后服务人员进行专业的培训。据称，吉利汽车的服务培训已经在体系内实现了100%覆盖，没有经过合格培训的员工不能上岗。此次服务大赛对选手的考核，包括理论测试和实际操作两部分，其中服务顾问比赛分为笔试、流程演练、现场问答三部分。笔试主要考核参赛选手的售后服务综合知识，实操即标准服务流程演练，强化选手标准化服务意识，而问答环节则是考验选手的汽车基本常识及临场应变能力。
维修技师比赛则主要分为理论考试、实际故障排除和保养等，此外钣金技师的考核则包括点焊作业、熔植机手工具整平作业及钣件更换作业。这样的比赛促使维修人员不断学习专业知识，为更好的工作打下扎实的基础。
目前，服务顾问与维修技师大赛已经成为吉利汽车每年都会举办的常规赛事，通过比赛的考核和专业人员之间的切磋，可以提升售后服务顾问和维修人员的专业实力，从而强化品牌售后服务，提升用户售后满意度。事实上，这些年吉利在J.D.power公司公布的中国售后服务满意度指数中一直名列自主品牌售后服务满意度前茅。
编辑点评：从这项覆盖全国的赛事中，我们可以看出吉利汽车对售后服务质量的给予了很大重视。对于吉利这样主要面向普通家庭用户的品牌，客户对售后服务的满意度直接影响着品牌的口碑，因而提升客户的售后体验也是增加销量的重要手段，在这一点上，吉利显然是非常明智的。
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