长安汽车潘欣欣：从客户期望与诉求出发

　　[爱卡汽车 2020成都车展 原创]

　　7月24日成都车展，长安汽车乘用车营销事业部副总经理、产品营销总监潘欣欣做客爱卡汽车接受采访。潘欣欣表示，我们在今年年底推出CS55(参数|询价) 、CS85和CS75(参数|询价) Plus的年度款车型，未来长安汽车旗下车型的升级是源于客户对长安期望和需求反馈。

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　　爱卡汽车：潘总您好，欢迎来到爱卡小屋参加成都2020车展专访。您先介绍一下我们展台的位置，我们这次带来了什么车型。

　　潘欣欣：这次长安汽车在1号馆，带来的车型有我们去年9月份上市的现在卖得非常火的CS75 PLUS，还有我们6月份刚上市大卖的UNI-T(参数|询价)，加上我们正在预售，马上要上市的CS55 PLUS蓝鲸版，阵容都是在1号展台。

　　爱卡汽车：2020年疫情对整个行业来说都是一场挑战，我们在这样大背景下长安汽车是靠什么完成逆势上涨的趋势呢？

　　潘欣欣：今年以来长安汽车表现还是不错的，逆势完成了89万台的销量成绩，同比正增长。我们的自主品牌汽车也完成了39万辆，也是同比增长。背后得益于我们坚持战略的转型，我们从传统的汽车制造公司向智能出行的科技公司进行转型，这个战略我们一直在坚持，包括我们北斗天枢计划等等一系列战略落地，对我们整个企业进行保驾护航。第二个看产品，汽车行业产品为王，我们去年陆续出的产品都很火，产品推出的成功率不太高。长安为什么连中三元呢，以CS75 PLUS为例，从去年上市到今年上半年就完成了11万的销量，同比增长了60%。逸动(参数|询价) PLUS在淡季保持月销破万，UNI-T上市10天完成了7500单，同时完成了2万张订单，现在市场上这几款车都是供不应求的状况。所以有非常好的产品力作为支撑也助推了我们的销量增长。第三是我们对客户的服务上也同步和产品升级，同步进行了服务升级，除了新形象的4S店之外我们还推出了非常优质的服务，我们叫服务的5大承诺，从17年的5大承诺1.0升级到2.0，给客户承诺交车时间，承诺提车价格透明，承诺品质保障等等一系列的东西，明确的告诉客户没有达到标准长安就有相应的赔付，这确实助推了长安今年的逆势增长。

　　爱卡汽车：今年疫情不仅是在中国，整个主机厂都在经历痛苦的转变，长安目前在这方面的布局目前比较成功，能不能介绍一下成功的经验，我们是怎么做到的呢？

　　潘欣欣：今年的疫情让全球的经济受到非常大的冲击，它不仅是销售端的，还包括供应链端的。长安汽车今年复工复产蛮早的，但是是在确保安全情况下。这个过程中我们把我们的供应链重新进行了梳理，我们当地政府也非常支持，积极帮助我们协调零部件的配套保证了我们疫情充分物质。第二是我们根据当下客户对疫情的痛点，我们也推出了健康汽车的概念，除了我们相应的车型上会匹配森林空气净化系统、等离子净化系统以外，我们在全系车上搭载了PM0.1的空气过滤系统，好像给车戴上口罩，确保客户在行车过中的保障。第三是疫情下客户消费行为在发生变化，今年我们推出了直播和云店看车的活动，我们上半年直播量达到20万场，春节之后疫情这段时间基本上每天有2000场的直播，4S店和主机厂各个方面，包括我自己，我自己今年都做了几十场的直播，让客户在线上能够看车。我们推出了上门看车、上门试驾、上门交车、上门服务的一些活动，让客户足不出户可以体验到我们长安汽车的产品。

　　爱卡汽车：下半年咱们会推出什么样的商品呢，或者是有什么样的新车？

　　潘欣欣：下半年我们下个月会推出CS55 Plus蓝鲸版和锐程CC(参数|询价)的蓝鲸版，这两款车都是搭载我们蓝鲸NE系列最新技术的发动机，我们在今年年底推出CS55 包括CS85，包括CS75 Plus的年度款车型，让整个车在下半年再有一个升级，这个升级是源于客户对长安期望和需求反馈。

　　爱卡汽车：大部分产品都做了年度升级。UNI-T为什么能够热销呢？

　　潘欣欣：UNI-T我们计划是在日内瓦发布，疫情关系没有去到日内瓦，确实有点不顺畅，很遗憾。但是后来我们觉得担心是多余的，我们后续通过线上品牌发布，包括预售、上市、试驾活动，基本上线上完成了，后来发现订单非常好。为什么好呢，我个人而言的认知来说，我觉得第一个是颜值，现在我们的商品琳琅满目太多了，首先抓住人的是外观设计和造型，有一句话说“颜值即正义”，我没有实际深入了解你，但是我先看你长得顺不顺眼就了解你。UNI-T是我们全新设计理念，它的体态更加低，我有一个朋友形容这个车很有概念感，它放在所有车型里边不像市场上跑的车，它像未来的车，这样非常好的颜值设计确实吸引了很多人的眼球。有了颜值之后我们看内容怎么样，我们是不是表里如一，我们UNI-T两大特点，第一是智能化，长安以北斗天枢智能战略为加持，这几年长安的智能发展很快，我们从L1就是L2，我们现在L3达到量产水平，后续的车型会搭载L3。

　　爱卡汽车：只要政策允许立刻可以。

　　潘欣欣：对。L4估计2025年会上，长安在智能化很领先，我们UNI-T是用自动驾驶还有AI人脸识别技术，还包括语音，现在其他车型有的它基本上会有，而且很多技术是非常领先。所以它在智能化这块也相当于是非常好的增强。很多客户了解了外形之后再看看智能他会惊叹，始于颜值，陷于才华，再加上匹配的蓝鲸的1.5T的发动机，它有非常好的动力，燃油经济性很好，所以用户看了车觉得可以，试了智能系统又惊叹一下，开起来动力性推背感非常强，他能不喜欢这款车吗。

　　爱卡汽车：动力又强，又省油，又好看，配置又高，又结合高科技的应用。UNI未来产品序列规划是什么样的？

　　潘欣欣：UNI系列是长安走向新人群代表性产品，长安这几年发展也是想品牌向上，我们消费者年轻化了，我们中国公民在消费升级。长安推出这个产品第一个是照顾年轻化的人群，第二是国产品牌更加的品质化精致化，UNI高端产品会陆陆续续的投放新车型，有很多现在在我们的研究院和欧洲设计中心都是一帮团队进行紧锣密鼓的研究，后续大家会陆陆续续看到UNI系列产品推出，我相信UNI系列产品推出会带领长安品牌走向客户更高认知水别，同时会带领中国制造的崛起。