爱卡汽车2007年消费者车险调查结果分析

　　调查以及样本情况

　　本次调查历时2周，共收集有效问卷8136份。其中2006年以前购车车主3926人，2006年购车车主3567人，2007年购车车主643人，占总体人数比例分别为48.25%、43.84%、7.9%。在调查过程中很多朋友给与了足够的关注和支持，我们在此表示感谢。

　　爱卡车主的投保情况

　　首次投保投保方式偏重4S店，新车主尤显突出

　　本次调查中受访的8000余位车主中，大多数车主表示该车首次投保是通过4S店投保，其中2006年以前购车车主中表示通过4S店投保比例为37.65%，2006年购车车主比例为44.15%，2007年购车车主比例为50.07%。由于用车环境等因素的逐年变化，该比例为增长趋势。

图一：2007年前选择在4S店首次投保比例

　　续保多数偏重直接保险公司投保

　　由于首次投保时部分经销商和4S店的不当政策导致大部分车主不得不在4S店投保，经过用车的时间增长，车主对汽车保险业务的熟悉，大多数车主在续保时选择了更换投保方式，本年度续保大多数车主偏向于直接在保险公司投保。

图二：车主续保时投保方式的选择

　　出险后理赔困难以定损价格低为首，多数车主选择自行寻找修理厂

　　出险理赔也是投保时要考虑的重要环节，服务的好坏也是该保险的最重要的部分。本次调查中广大爱卡会员在车辆出险后遇到的最大的困难是定损价格不够维修费用和拖延赔付时间分别有20.93%和15.51%的参加者选择此项。

　　消费者对车险的认知情况

　　多数车主对保险公司、代理、4S店之间的组织运作关系不太了解

　　目前很多的车主对车险根本就不太了解甚至也不去做了解，很多用户在选择投保方式时都很模糊，本次调查中62.17%的用户表示对保险公司、代理、4S店之间的组织运作关系不太了解，在投保过程中很容易出现选择问题。

图三：车主对保险公司、代理、4S店之间的组织运作关系的了解情况

　　公司选择标准看重服务质量，但了解渠道多以4S店宣传为主

　　在车主选择保险公司的时候，车主们多是希望能够得到良好的服务，所以服务质量作为选择保险公司的重要标准，但是如何获得保险公司的详细资料呢？根据本次调查目前多数会员时通过4S店的宣传资料，信息获得渠道资源匮乏。

图四：车主投保选择保险公司的标准

图五：保险公司信息了解渠道

　　选择险种主要根据自己判断和朋友咨询

　　在选择投保险种时，很多车主侧重根据车辆的使用情况进行判断以及与朋友咨询，而不是向专业保险公司的保险人员咨询，一方面保险行业的不健全导致用户产生了不信任，另一方面是用户对保险缺乏很清楚的认知，不能自信、自决。

图六：车主选择险种的依据